전 원래는 그냥 취소해드립니다 ㅠ 근데 또 취소 요청하신 날짜가 하루 차이라고 하니 애매하네요...

이런게 저도 아쉽긴 하더군요!!

 글 쓰신 느낌을 제가 보기엔 이미 마음에선 해드리려고 했는데 대응 과정이 매끄럽지 못한 것 같습니다. 

저는 이런 경우에는 우선 통화를 합니다. 문자로 전해지지 않는 미묘한 내용이 전달 되기 때문에, 진상인지 아닌지 진짜 급한 사정이 있는지 전달이 되기때문에, 통화로 진행을 하는데요.

저같은 경우 손님을 이제 회사 친한 선배나 옆부서 후배 또는 “을”관계사 영업부장 정도로 생각하고 전화를 해서, 분위기 좋게 통화하고 진상 느낌 나면 죄송하다 하고 환불 절차 말씀드리고, 진상 아닌듯 하면 “원래 불가 하지만 해드리겠다” 하면 리뷰도 잘 나오고 고객만족도 높일 수 있어 좋습니다.

방문 하루전날 문자로 연락이 왔는데
일이 생겨서 내일 입실을 못할거 같다고 다음날 입실로 바꿔달라면서  미리 감사합니다~ 이러고 문자가 왔네요~

예약시 환불규정 보내드렸고
내용에 취소든 변경이든 방문7일전까지만 전액환불/변경 가능하다고 되있고

방문하루전 변경이라 수수료 부과된다고 하니
그냥 취소 할테니 수수료 빼고 나머지 환불 해달라고 합니다.

뭐 평일이고 하니 바꿔줄수도 있지만 하루전날 너무 당당하게 변경 요구하는게 좀;

이런경우 규정대로 하시나요?
차라리 처음부터 취소한다고 하면 그냥 원칙대로
수수료빼고 환불 하면 되는데
입실을 하루 늦춘다고 방문전날 통보를 하니;;
그냥 변경을 해드려야 할까요~ 아니면 최소한에 수수료라도 받아야 할까요~
취소시 수수료와 동일하다고 하니 그냥 취소한다고 하시는거 같아서요~