환불 불가 안해줄것같아요.그건 개인사정ㅠㅠ

저도 교통사고, 가족상 등 당일환불요구 받아봤는데, 고객님의 개인사정으로 인한 환불요구라 당일환불 안되며, 당일취소는 숙소측도 예약자를 구하기 힘들어서 환불이 어렵다고 안내드렸습니다. 모든 환불은 예약전 동의해주신 환불규정에 따르는 것이라며 한번더 말씀해드리세요. 분명 안좋은 소리 듣긴 할겁니다만 그런분은 뭘해도 그런식이니 원칙대로 하는게 젤 편해요. ㅠ

내일 체크인인데 오늘 교통사고 났다고 환불을 요청하시네요 

진짠가 싶다가도 쎄해서 찜찜합니다
사고가 실제로 일어났다면 사진을 요구하는 것 자체가 불쾌할 수도 있을 것 같습니다

비슷한 상황 겪어보신 분들 계신가요? 그냥 사진이나 인증할만한 자료 요청해야하는건가요? 