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NeverAlone
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전라
한참 전
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9
4
단골은 얼마나 중요할까
식당, 카페, 모텔이 아니니까 단골의 중요성을 간과하시는 분들이 제 주위에 많은 요즘입니다
소위 말하는 감성숙소, 요즘 느낌있는 스테이들, 에어비엔비의 경우에도 단골은 중요하다고 생각합니다. 그래서 평범한 손님들이랑 똑같이 대우하면 안되죠.
단골이 중요한 이유 1.
주위에 입소문 내줄 확률이 월등히 높습니다. 요즘 시대의 입소문은 다양한 방식으로 전파됩니다. 개인 인스타그램 계정에 자랑할수도, 회사동료들한테 소문낼수도 있습니다.
원래 관심없던 영화인데 지인추천받고 본 경험 다들 있으시죠? 그 이유가 머겠습니까. 지인의 추천은 웬만하면 무조건 믿는겁니다. 광고일리가 없으니까.
그래서 이런저런 마케팅하는것도 중요하지만 단골관리는 필수입니다. 입소문의 힘은 강력합니다.
단골이 중요한 이유 2.
앞으로 이 사람 혼자서도 우리 숙소에 얼마를 더 벌어다 줄지 가늠이 안될정도로 큽니다.
여러번 왔다는건 해당 지역하면 우리 숙소가 바로 연상될 정도로 마음에 쏙 들었다는 말입니다. 새로운 숙소에서 묵는 새로운 경험도 좋지만 우리 숙소의 예측가능함 & 편안함이 훨씬 더 크다는 얘기죠.
이 고객 머릿속에서 제대로 자리잡았기 때문에 친구 데리고 오든, 가족 데리고 오든, 연인 데리고 오든 동행은 계속 바뀌어도 우리 숙소에 계속 올 확률이 높다고 생각합니다.
모두들 함께 단골관리 잘해보시죠! 파이팅입니다
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